Vilkår for reklamasjon

Generelle forutsetninger for problemfri sakshåndtering

For at en reklamasjon skal kunne behandles, må følgende grunnkrav være oppfylt:

1. Skriftlig reklamasjon med spesifikasjon
   Reklamasjonen må være skriftlig og innsendt via vårt reklamasjonssenter og inneholde en detaljert beskrivelse av feilen eller mangelen. Den skal være Tore Ligaard as i hende uten unødig opphold etter at mangelen ble eller burde ha blitt oppdaget.

2. Fotodokumentasjon
   Det skal, så langt det er mulig, legges ved bilder som tydelig viser hva det reklameres på. Dette gir raskere og mer presis behandling.

3. Korrekt montering
   Produktet må være montert i henhold til gjeldende Norsk Standard (NS). Dersom produktet er montert og tatt i bruk, anses det som akseptert, med mindre det foreligger skjulte feil som oppdages i ettertid. Dette gjelder kun produksjonsfeil og ikke fraktskader som oppdages i ettertid p.g.a. manglende mottakskontroll.

4. Lovverk, reklamasjonsfrister og ansvarsforhold

   • Privatkunder (Forbrukerkjøpsloven):

     • Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen (normalt innen 2 måneder).

     • Den absolutte reklamasjonsfristen er 5 år for produkter ment å vare vesentlig lenger enn 2 år (som dører, vinduer, glass), ellers 2 år.

   • Profesjonelle kunder (Kjøpsloven og NS 8409):

     • Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid, og senest innen 2 år etter overtakelse.

     • Dersom kjøper ikke reklamerer innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

     • Ved skjulte mangler gjelder prinsippet om undersøkelsesplikt og rask varsling.

5. Kostnadsansvar ved feilfri vare og feil bruk
   Dersom reklamasjonen viser seg å ikke skyldes feil ved produktet, kan behandlingskostnader bli fakturert kjøper.

6. Reklamasjonsbegrensninger
   Leverandøren fraskriver seg ansvar for:

   • Feil som oppstår på grunn av kundens egne konstruksjoner

   • Mangler som kunden selv har forsøkt å utbedre uten skriftlig godkjennelse

   • Produkter som er montert og brukt uten forutgående kontroll

7. Vilkår og mer informasjon
   Utfyllende vilkår finnes på: www.ligaard.net/kjopsvilkar