⚠️ Viktig informasjon om servicebesøk ved reklamasjon

Gjelder alle produkter: dører, vinduer, garasjeporter, beslag og øvrige varer vi leverer

Når du sender inn en reklamasjonssak til oss, vurderes det om saken skal håndteres internt eller sendes videre til produsent/leverandør. I noen tilfeller kan det være nødvendig at servicepersonell – enten fra en av våre egene avdelinger eller fra leverandøren – kommer på befaring for å undersøke problemet.

Viktig: Hvis befaringen viser at feilen ikke er reklamasjonsberettiget,
kan kunden bli fakturert for oppmøte og eventuelt arbeid som utføres.

Dette gjelder blant annet tilfeller der avviket skyldes:

• Feil, mangelfull eller uriktig montering

• Byggmessige forhold som påvirker produktet (skjevheter, bevegelse i konstruksjon, fukt, osv.)

• Manglende justering eller etterjustering (typisk for dører, vinduer, skyvedører og garasjeporter)

• Manglende vedlikehold – f.eks. ikke smurte beslag, tørre pakninger, skitne/skadde glideskinner, feil justerte hengsler, manglende rengjøring, eller generell slitasje som skyldes utilstrekkelig vedlikehold

• Klima-/temperaturpåvirkning innenfor normale toleranser

• Fysisk skade, feil bruk eller uhell

• Feil lagring eller håndtering før montering

• Andre forhold utenfor produsentens og vårt ansvar

Manglende vedlikehold er en av de vanligste årsakene til funksjonsfeil — og omfattes ikke av reklamasjonsretten.

✔️ Gjør grundige undersøkelser før du sender inn reklamasjon

For å unngå unødvendige kostnader anbefaler vi at kunden først kontrollerer:

• At produktet er montert i henhold til monteringsanvisning

• At produktet er stabilt festet og korrekt justert

• At hengsler, låser, skinner, motorer og øvrige bevegelige deler fungerer etter justering

• Om avviket kan skyldes byggmessige forhold, bevegelser eller klima

• Om problemet kan løses med enkle tiltak som justering, smøring eller etterstramming

• At vedlikehold i henhold til leverandørens anbefalinger er utført
  (f.eks. smøring av beslag 1–2 ganger i året, rengjøring av tetningslister, kontroll av skruer, smøring av portskinner osv.)

Manglende vedlikehold regnes ikke som en feil på produktet, og servicebesøk kan da bli fakturert kunden.

✔️ Dokumenter forholdet grundig

For at vi skal kunne behandle saken så raskt og presist som mulig, anbefaler vi at du legger ved:

• Oversiktsbilder av hele produktet

• Nærbilder som tydelig viser avviket eller problemet

• Informasjon om montering og bruksmiljø (f.eks. plassering, eksponering for vær, byggmessige forhold)

• For produkter med motor eller elektronikk (f.eks. portmotorer, håndsendere, kodetastere o.l, elektroniske låser o.l.): kort beskrivelse av hvordan produktet oppfører seg, og relevant informasjon om strømtilkobling og innstillinger

• Beskrivelse av utført vedlikehold, inkludert når det sist ble gjort

🎯 Hvorfor dette er viktig

Mange innmeldte reklamasjoner viser seg å skyldes forhold som ikke omfattes av reklamasjonsretten — typisk feil montering, justering, miljøpåvirkning eller manglende vedlikehold. Hvis servicepersonell rykker ut og konkluderer med at det ikke foreligger en produksjonsfeil, blir kunden fakturert for oppmøtet i henhold til gjeldende satser.

Ved å kontrollere produktet grundig i forkant kan kunden:

• Unngå unødvendige kostnader

• Få raskere behandling av reelle reklamasjoner

• Løse problemet raskere uten ventetid på service

• Spare miljøet for undøvendig ressursbruk