Velkommen til Tore Ligaard AS kundeservice

 

Hjelp, informasjon og veiledning

Her finner du nyttig informasjon om kundeservice og reklamasjoner, samt veiledning om riktig bruk, ettersyn og vedlikehold av våre produkter.

Vi anbefaler at du leser relevante hjelpeartikler før du registrerer en sak. Her finner du blant annet informasjon om hva som kan være en reklamasjon, hvilke forhold du som kunde selv har ansvar for, og hva du kan gjøre for å forebygge skader og problemer.

Dersom du ønsker å registrere en kundeservice- eller reklamasjonssak, finner du også informasjon om hvilke opplysninger og bilder vi trenger for å kunne behandle saken så raskt og korrekt som mulig.

 

 

En ytterdør er konstruert for å tåle normal værpåvirkning, og malings- eller overflatebehandlingen gir god beskyttelse mot fukt. Denne beskyttelsen er imidlertid ikke permanent. Over tid vil overflaten kunne påvirkes av vær, sollys, temperaturendringer, fukt og mekanisk slitasje.

Når et dørblad begynner å trekke til seg fukt og svelle, skjer dette som regel fordi fukt har fått tilgang til materialet gjennom et punkt hvor malingslaget eller overflatebehandlingen er svekket, skadet eller brutt.

Det er derfor viktig at hele døren kontrolleres regelmessig, og at tegn til svekkelse i overflatebehandlingen tas på alvor.

Undersiden av dørbladet er spesielt utsatt

Et område som ofte blir oversett ved kontroll og vedlikehold, er undersiden av selve dørbladet.

Her kan vann, snø og fukt bli liggende over tid, spesielt dersom døren står værutsatt eller dersom snø samler seg ved terskelen. Fukt kan også bli liggende i området mellom terskel og dørblad.

Undersiden av dørbladet kan i tillegg bli utsatt for mekanisk slitasje. Dersom døren åpnes over snø, is eller annet som har samlet seg foran døren, kan dette skrape eller slite på malingslaget på undersiden. Slike skader kan være små og vanskelige å oppdage, men gjentatt belastning over tid kan gradvis svekke beskyttelsen.

Når malingslaget først er skadet eller slitt gjennom, kan fukt lettere trekke inn i materialet. Kombinasjonen av mekanisk slitasje og langvarig påvirkning fra vann, snø eller fukt kan derfor føre til at dørbladet etter hvert begynner å trekke fukt og svelle.

Det er derfor viktig å holde området foran døren og rundt terskelen fritt for snø og is, og samtidig kontrollere undersiden av dørbladet regelmessig for slitasje eller skader i overflatebehandlingen.

Ekstra viktig på hytter og boliger som står uten tilsyn

På sesongbaserte hytter, fritidsboliger eller hus som står ubebodd i perioder, kan denne typen belastning bli større.

Snø, is og fukt kan bli liggende mot døren over lang tid uten å bli fjernet. Dersom vann eller våt snø blir liggende direkte mot dørbladet eller mellom terskel og dørblad, kan overflatebehandlingen bli utsatt for en langvarig fuktbelastning.

Skader kan dermed utvikle seg gradvis og først bli oppdaget når dørbladet begynner å svelle eller overflaten viser tydelige tegn til fukt.

Dette er en av grunnene til at også dører på bygg som brukes sjelden bør kontrolleres jevnlig.

Malingslaget beskytter – men må kontrolleres og vedlikeholdes

Malingen og overflatebehandlingen på en ytterdør er en viktig del av dørens beskyttelse mot fukt. Så lenge denne beskyttelsen er hel og i god stand, gir den normalt god beskyttelse.

Overflatebehandlingen er imidlertid ikke evigvarende, og må kontrolleres og vedlikeholdes etter behov.

Dersom overflatebehandlingen viser selv små tegn til svekkelse, slitasje, riss, sprekker, avskalling, skrapemerker eller andre skader, må dette vedlikeholdes og utbedres umiddelbart.

Det er viktig å ikke vente til skaden har blitt tydelig eller omfattende. Selv små skader i overflatebeskyttelsen kan gi fukt mulighet til å trenge inn i dørbladet og over tid føre til oppsvelling eller annen varig skade.

Dette gjelder hele døren, men det er spesielt viktig å kontrollere utsatte og mindre synlige områder, som:

  • undersiden av dørbladet

  • kanter og hjørner

  • området rundt glass og glasslister

  • områder rundt beslag

  • steder hvor døren kan ha fått hakk, riper eller annen mekanisk skade

Tidlig utbedring av svekket overflatebehandling er viktig for å hindre at en liten overflateskade utvikler seg til en større fuktskade.

Når kan fuktskaden skyldes en feil ved døren?

Tidspunktet for når en fuktskade oppstår, er ett av flere forhold som vil være relevante når årsaken skal vurderes.

Dersom en ny dør begynner å trekke fukt eller svelle svært kort tid etter montering og normal bruk, kan dette være en indikasjon på at overflatebehandlingen eller produktet ikke har vært tilfredsstillende fra starten. Slike forhold bør meldes som reklamasjon så snart de oppdages.

Dersom tilsvarende fuktskade først oppstår etter at døren har vært i bruk over lengre tid, vil vurderingen normalt være annerledes. Overflatebehandlingen utsettes kontinuerlig for naturlig aldring, værpåvirkning og slitasje, og behovet for kontroll og vedlikehold øker derfor med tiden.

Ved fuktskader som oppstår etter flere års bruk, vil vi blant annet undersøke om overflatebehandlingen er blitt slitt, skadet eller svekket, og om nødvendig ettersyn og vedlikehold er utført.

Dersom fukt har trengt inn gjennom en overflate som over tid er blitt svekket eller skadet uten at dette er blitt utbedret, vil skaden normalt anses som et resultat av slitasje og/eller manglende vedlikehold, og ikke som en opprinnelig feil ved døren.

Hver reklamasjon vurderes likevel konkret ut fra dørens alder, skadebildet, plassering, værbelastning, vedlikehold og øvrige omstendigheter.

Dørens plassering har stor betydning

Hvor utsatt døren er for regn, vind og snø, har stor betydning for hvor stor belastning overflatebehandlingen utsettes for.

En ytterdør som står åpent eksponert i fasaden, vil normalt få en større belastning enn en dør som er beskyttet av takutstikk, overbygg eller et inntrukket inngangsparti.

Dette gjelder spesielt på fasader som er utsatt for mye vind og slagregn. På slike steder kan det være nødvendig med ekstra bygningsmessig skjerming for å redusere belastningen på døren.

Produsentens monterings- og vedlikeholdsanvisninger skal alltid følges. Enkelte dørtyper og overflatebehandlinger kan ha egne krav eller anbefalinger til plassering, skjerming og vedlikehold.

Hva er kundens ansvar?

Som eier av døren er det viktig å sørge for nødvendig ettersyn og vedlikehold i henhold til produsentens anvisninger.

Dette innebærer blant annet å:

  • kontrollere at malings- og overflatebehandlingen er hel og i god stand

  • utbedre selv mindre tegn til slitasje eller skade umiddelbart

  • være spesielt oppmerksom på undersiden av dørbladet

  • holde området foran døren og rundt terskelen fritt for snø og is

  • unngå at vann, snø eller fukt blir liggende mot døren over lengre tid

  • sørge for at vann kan renne bort fra terskel og inngangsparti

  • sørge for nødvendig skjerming dersom døren står spesielt utsatt for vær og slagregn

  • følge produsentens anvisninger for rengjøring, kontroll og etterbehandling

Fuktskader som oppstår fordi overflatebehandlingen over tid er blitt skadet, slitt eller svekket uten nødvendig utbedring og vedlikehold, vil normalt ikke skyldes en feil ved selve døren.

Ved reklamasjon på fukt eller oppsvelling

Dersom dørbladet har begynt å svelle eller viser tegn til fuktopptak, er det viktig å forsøke å avdekke hvor fukten har fått tilgang til dørbladet.

Ved registrering av reklamasjon anbefaler vi derfor at det legges ved bilder av:

  • hele døren sett fra utsiden

  • inngangspartiet og eventuell skjerming eller overbygg

  • området hvor døren har begynt å svelle

  • undersiden av dørbladet

  • terskelen og området mellom terskel og dørblad

  • eventuelle sprekker, riss, hakk, avskalling eller skrapemerker i overflatebehandlingen

Dette gir oss et bedre grunnlag for å vurdere årsaken til skaden og om den kan være knyttet til produktet, monteringen, værbelastningen eller manglende vedlikehold.

© 0000 Tore Ligaard AS - Alle rettigheter reservert