Melde fraktskade

For å sikre at eventuelle skader under transport blir behandlet korrekt, er det viktig at du følger disse rutinene når du mottar varer fra oss.

Ved mottak

1. Vær til stede ved levering
   Det bør alltid være noen til stede når varene leveres. Dersom leveransen settes igjen uten tilsyn, kan reklamasjon på fraktskade bli avvist.

2. Kontroller og dokumenter leveransen
   Gjør en visuell sjekk av emballasjen før signering av fraktbrev – og ta alltid bilder. Se spesielt etter:

   • Rif­ter, hull eller trykkmerker i emballasjen, særlig i hjørner

   • Synlig fukt eller kondens inne i plast eller våt papp

   • Skader på europaller eller trebukker – også under

   • Varer som står skjevt eller har flyttet seg på pallen

   • Ødelagt tape, røket pakkebånd eller stålbånd

3. Dersom emballasjen er skadet

   • Ta bilder av skaden sammen med sjåfør til stede, før emballasjen åpnes.

   • Krev at transportøren noterer skaden på fraktbrevet før du signerer.

   • Hvis sjåføren nekter, skriv en egen merknad på fraktbrevet og ta bilde av dette.

Etter mottak

1. Kontroller varen før bruk

   • Sjekk at riktig vare er levert før emballasjen fjernes eller montering startes.

   • Varen må ikke tas i bruk dersom den har feil eller skade, da retten til reklamasjon eller omlevering kan bortfalle.

2. Synlige skader

   • Skader som er synlige ved mottak og notert på fraktbrevet.

   • Skal meldes umiddelbart og senest innen 1–2 virkedager.

   • Husk å legge ved tydelige bilder av både produkt og emballasje.

3. Skjulte skader

   • Skader som først oppdages etter at emballasjen er fjernet.

   • Må meldes så snart de oppdages, og senest innen 3–4 virkedager.

   • Dokumenter skadene med bilder som viser at de ikke var synlige ved mottak.

Viktige forutsetninger for reklamasjon

• Reklamasjoner som meldes for sent, eller uten tilstrekkelig dokumentasjon, kan bli avvist.

• Hvis varene ikke blir kontrollert ved mottak, eller dersom du ikke er til stede for å ta imot leveransen, kan retten til reklamasjon eller omlevering bortfalle.

Småskader og bærekraft

Ikke alle skader kvalifiserer til ombytte av hele varen. Små feil eller avvik som enkelt kan repareres på stedet, behandles som reparasjon. Dette er en del av vårt arbeid med å redusere miljøbelastning og unødvendig transport.

Vi oppfordrer derfor til å vurdere reparasjon fremfor retur eller ombytte der det er mulig. Dette bidrar både til å redusere miljøavtrykk og til en mer bærekraftig fremtid.