Reklamasjonsrett og garanti
Reklamasjonsrett og garanti er to ulike ordninger som ofte forveksles.
Reklamasjonsrett for kjøp gjort av forbruker er en lovfestet rett etter forbrukerkjøpsloven, og gjelder alle kjøp gjort av privatpersoner. Hvor lenge man kan reklamere avhenger av produktets forventede levetid.
- For varer som er ment å vare i kortere tid, er reklamasjonsfristen 2 år
- For varer som er ment å vare vesentlig lengre, er fristen 5 år
Dører, vinduer og tilsvarende produkter regnes normalt som varer med forventet levetid på mer enn 2 år, og omfattes derfor av 5 års reklamasjonsfrist.
Det er viktig å være klar over at reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som var til stede ved levering, eller som skyldes produksjons- eller materialfeil. Forhold som oppstår som følge av normal slitasje, ytre påvirkning eller manglende vedlikehold, omfattes ikke av reklamasjonsretten.
Reklamasjonsrett ved kjøp mellom næringsdrivende (firma, entreprenør eller videreforhandler) reguleres av kjøpsloven. Her gjelder andre vilkår:
- Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget
- Absolutt reklamasjonsfrist er normalt 2 år, med mindre annet er avtalt
- Vilkårene kan fravikes gjennom avtale mellom partene
I næringsforhold vil derfor avtalevilkår og eventuelle garantier ofte være avgjørende for hva som gjelder.
Garanti er en frivillig ordning fra produsent eller leverandør, og kan gi rettigheter i tillegg til reklamasjonsretten. Garantier kan ha egne vilkår og begrensninger, og dekker ofte spesifikke forhold i en definert periode.
Der det ikke er gitt noen særskilt garanti, er det reklamasjonsretten etter gjeldende lovverk og avtaleforhold som gjelder.
Vi anbefaler at produktet kontrolleres jevnlig og vedlikeholdes i henhold til gjeldende anbefalinger, da dette vil ha betydning for både levetid og vurdering av eventuelle reklamasjoner.