Velkommen til Tore Ligaard AS kundeservice

 

Hjelp, informasjon og veiledning

Her finner du nyttig informasjon om kundeservice og reklamasjoner, samt veiledning om riktig bruk, ettersyn og vedlikehold av våre produkter.

Vi anbefaler at du leser relevante hjelpeartikler før du registrerer en sak. Her finner du blant annet informasjon om hva som kan være en reklamasjon, hvilke forhold du som kunde selv har ansvar for, og hva du kan gjøre for å forebygge skader og problemer.

Dersom du ønsker å registrere en kundeservice- eller reklamasjonssak, finner du også informasjon om hvilke opplysninger og bilder vi trenger for å kunne behandle saken så raskt og korrekt som mulig.

 

Det er vanskelig å angi en bestemt levetid på en dør, et vindu eller en garasjeport. To identiske produkter kan få svært forskjellig levetid avhengig av hvor de er montert, hvor mye de brukes, hvilke værforhold de utsettes for og hvordan de blir fulgt opp og vedlikeholdt gjennom årene.

Begrepet levetid må ikke forstås som en forventet periode hvor produktet skal fungere uten ettersyn eller vedlikehold. Dører, vinduer og garasjeporter er produkter som krever oppfølging gjennom hele brukstiden. Hvor lenge produktet faktisk varer, vil i stor grad avhenge av hvordan det brukes, hvilke belastninger det utsettes for, og hvor godt det blir kontrollert og vedlikeholdt.

Eierens egen innsats med ettersyn, rengjøring, justering og nødvendig vedlikehold er derfor en vesentlig del av forutsetningen for lang levetid.

Et produkt som står godt beskyttet og får regelmessig ettersyn, kan fungere godt i svært lang tid. Det samme produktet kan få betydelig kortere levetid dersom det står svært værutsatt, brukes mye eller mangler nødvendig vedlikehold.

manglende vedlikehold

Vær og plassering har stor betydning

Dører, vinduer og garasjeporter er utvendige bygningsprodukter og utsettes kontinuerlig for påvirkning fra omgivelsene.

Sol, regn, slagregn, snø, is, vind, temperatursvingninger og fukt bidrar alle til naturlig aldring og slitasje.

Hvor stor belastningen blir, avhenger blant annet av hvilken himmelretning produktet vender mot, lokale værforhold og hvor godt produktet er skjermet.

En ytterdør under et godt overbygg vil eksempelvis kunne ha helt andre forhold enn en tilsvarende dør som står ubeskyttet på en fasade med mye vind og slagregn.

På samme måte vil en garasjeport i et værhardt kystmiljø kunne bli utsatt for andre belastninger enn en tilsvarende port på et mer skjermet sted.

Vedlikehold påvirker levetiden

Dører, vinduer og garasjeporter er ikke vedlikeholdsfrie.

Maling, overflatebehandling, tetningslister, beslag, hengsler, bevegelige deler og andre komponenter vil påvirkes av bruk og alder. Enkelte deler kan derfor ha behov for rengjøring, smøring, justering, etterbehandling eller utskifting i løpet av produktets levetid.

Det er viktig å kontrollere produktene regelmessig og reagere når man oppdager begynnende slitasje eller skade.

Dersom maling eller annen overflatebehandling viser tegn til svekkelse, riss, sprekker, avskalling eller annen skade, bør dette utbedres så snart som mulig.

En liten skade som utbedres tidlig kan være uproblematisk. Dersom den får utvikle seg over flere år, kan den i verste fall føre til fuktopptak og større skader på produktet.

Slitedeler varer ikke nødvendigvis like lenge som produktet

Et viktig skille er levetiden på selve hovedproduktet og levetiden på komponentene som inngår i det.

En dør, et vindu eller en garasjeport kan fortsatt være fullt brukbar selv om enkelte deler etter hvert må skiftes eller vedlikeholdes.

Eksempler kan være:

  • tetningslister og pakninger
  • hengsler og beslag
  • låser og sylindere
  • håndtak
  • trinser, løpehjul og andre bevegelige deler
  • fjærer og vaiere på garasjeporter
  • motorer, elektronikk og annet elektrisk utstyr
  • maling og annen overflatebehandling

At en slik komponent blir slitt etter lang tids bruk betyr derfor ikke nødvendigvis at produktet som helhet har nådd slutten av sin levetid.

Bruksmengden spiller også inn

Hvor ofte produktet brukes påvirker naturligvis slitasjen.

En garasjeport som åpnes og lukkes mange ganger hver dag blir utsatt for langt flere bevegelser og belastninger enn en port på en fritidsbolig som brukes noen få ganger i måneden.

Det samme gjelder dører og vinduer. Hengsler, beslag, låser, pakninger og andre bevegelige komponenter påvirkes av antall brukssykluser og hvordan produktet behandles.

Riktig montering er viktig

Levetiden påvirkes også av hvordan produktet er montert.

Feil montering kan blant annet føre til unormal belastning, skjevheter, dårlig vannavrenning eller problemer med åpning og lukking. Slike forhold kan igjen føre til økt slitasje på produktet og komponentene.

Det er derfor viktig at produktet monteres i henhold til produsentens monteringsanvisninger og at nødvendige justeringer utføres dersom forholdene endrer seg over tid.

Naturlig aldring er normalt

Alle produkter som står utendørs vil forandre seg med tiden.

Farge og glans kan endres, maling og overflater eldes, pakninger kan bli mindre elastiske og mekaniske komponenter vil gradvis bli slitt. Dette er en naturlig del av produktets aldring og betyr ikke nødvendigvis at det foreligger en feil eller mangel.

Reklamasjonsrett må derfor ikke forveksles med at produktet eller alle dets komponenter skal fremstå som nye gjennom hele reklamasjonsperioden.

Hva kan du gjøre for å få lengst mulig levetid?

For å bevare produktet best mulig anbefaler vi regelmessig ettersyn.

Vær spesielt oppmerksom på:

  • skader eller slitasje i maling og overflatebehandling
  • fukt eller vann som blir stående mot produktet
  • snø og is som ligger inntil dører, vinduer eller porter
  • pakninger og tetningslister som er skadet eller har løsnet
  • beslag, hengsler og bevegelige deler
  • unormale lyder eller endringer i funksjon
  • behov for justering eller smøring
  • skader som følge av støt eller annen ytre påvirkning

Oppdages en skade eller begynnende svekkelse, bør dette undersøkes og utbedres før problemet utvikler seg videre.

Levetid må vurderes ut fra forholdene

Det finnes derfor ikke ett enkelt svar på hvor lenge en dør, et vindu eller en garasjeport skal vare.

Produktets levetid er et resultat av mange faktorer – blant annet produktets konstruksjon og materialer, monteringen, klimaet det står i, hvor utsatt plasseringen er, hvor mye produktet brukes og hvordan det blir kontrollert og vedlikeholdt gjennom årene.

Levetid er derfor individuelt og forutsetter aktiv oppfølging fra eier. Et produkt som blir kontrollert, vedlikeholdt og utbedret ved behov vil normalt ha langt bedre forutsetninger for lang levetid enn et produkt som blir stående uten oppfølging.

Godt og regelmessig ettersyn er noe av det viktigste du som eier kan gjøre for å oppnå lang levetid og oppdage små problemer før de utvikler seg til større skader.

© 0000 Tore Ligaard AS - Alle rettigheter reservert